# รวมคำถามที่พบบ่อย

## Q.ไม่มีการ์ดกระบวนวิชา/ชื่อไม่เข้าทีมหรือคอร์สที่รับผิดชอบ

A.เกิดจากข้อมูลบนสำนักทะเบียนไม่มีชื่ออาจารย์เป็น instructor ของกระบวนวิชา และไม่ได้มีการเพิ่มชื่อเพิ่มเติมที่ instructor management บน course portal 

**วิธีแก้ไข** แจ้ง cmu account และรหัสกระบวนวิชาของอาจารย์ มาในช่องทาง support ทีมงานจะทำการเพิ่มในระบบให้

## Q.รายชื่อน.ศ.ในทีมไม่อัพเดต/ไม่เห็นทีมแม้มีชื่อที่ instructor management แล้ว

A.รายชื่อน.ศ.ของ ms teams ที่เปิดผ่านระบบ course portal แล้ว ชื่อจะถูกดึงเข้าทีมอัตโนมัติตามรอบประมวลผล(ชื่อจะยังไม่เข้าทีมทันทีหลังเปิดทีมผ่าน course portal) หลายครั้งที่รายชื่อน.ศ.เข้าทีมแล้ว แต่อาจารย์ยังเห็นว่ารายชื่อไม่เข้า มี**วิธีแก้ไขเบื้องต้น**ดังนี้

-ให้อัพเดตแอพเป็นเวอร์ชั่นล่าสุด

-ทำการเคลียร์แคชหรือ Kill App แล้วเข้าใหม่

-ให้ล็อคเอ้าท์แล้วล็อคอินเข้าใหม่

-ลบแอพแล้วลงใหม่

-ทั้งนี้อาจเป็นปัญหาที่เกิดจากตัว ms teams เอง ต้องรอทาง Microsoft แก้ไข เนื่องจากเป็นการจัดการในส่วนของภายนอก

-กรณีเร่งด่วนแนะนำให้เข้าใช้งานผ่าน <https://teams.microsoft.com/> แทน

## Q.ทำยังไงให้ชื่อน.ศ.อัพเดตให้ตรงกับสำนักทะเบียน

A.โดยปกติแล้วรายชื่อน.ศ.จะอัพเดตอัตโนมัติตามรอบประมวลผล กรณีที่อาจารย์ต้องการให้รายชื่อน.ศ.มีจำนวนที่ตรงกับสำนักทะเบียนโดยไม่รอวันสรุปผล สามารถกดที่ปุ่ม SYNC WITH REG (สีเขียว) ที่มุมขวาบนได้ทันที

รายละเอียดเพิ่มเติมสามารถดูได้ที่ - <https://docs.tlic.cmu.ac.th/course-portal-management/student-management>

## Q.ทำไมกด sync with reg แล้ว ชื่อยังไม่ตรงกับสำนักทะเบียน

A.ดูหัวข้อ "**รายชื่อน.ศ.ในทีมไม่อัพเดต/ไม่เห็นทีมแม้มีชื่อที่ instructor management แล้ว**"

หรือในกรณีที่อัพเดตทีมแล้วแต่จำนวนของน.ศ.ยังไม่ตรง เนื่องจากข้อมูลรายชื่อของน.ศ.ในระบบ course portal จะล่าช้ากว่าข้อมูลการลงทะเบียนที่แสดงผลบนเว็บไซต์สำนักทะเบียน จำเป็นต้องรอข้อมูลอัพเดตประมาณ 1 วัน

## Q.สร้างทีม/คอร์ส ผิด section ทำไมลบใน course portal ไม่ได้ ทำให้สร้างใหม่ไม่ได้

A.กรณีที่สร้างคอร์สผิด(รวม/แยก section)สามารถกดสร้างใหม่ เลือก section ตามที่ต้องการได้เลย\
ถ้าต้องการแยก section ละ 1 ทีมกดเลือกทีละ 1 section เท่านั้น

รายละเอียดเพิ่มเติมสามารถดูได้ที่ - <https://docs.tlic.cmu.ac.th/course-portal-management/#section>

ส่วนที่สร้างผิด ให้อาจารย์แจ้งรหัสกระบวนวิชาและ section มาที่ช่องทาง support เพื่อให้ทีมงานดำเนินการลบให้

ทั้งนี้ระบบจะยังไม่อนุญาตให้อาจารย์ลบได้ด้วยตนเอง เพื่อป้องกันความผิดพลาดในการลบเนื่องจากความเข้าใจผิดบางอย่างในกรณีที่กระบวนวิชามี instructor / owner หลายคน

## Q.สร้างทีม/คอร์ส ผิด sectionแล้วต้องลบ แต่เพิ่มเนื้อหาในระบบไปแล้วทำยังไง ไม่อยากทำเนื้อหาใหม่อีกรอบ

A.ระบบของ LMS สามารถ copy เนื้อหาที่ทำไปแล้วในคอร์สเข้าสู่คอร์สใหม่ได้

ระบบ Mango Canvas - [การ import เนื้อหาจากวิชาที่มีอยู่ในระบบ Canvas](https://docs.tlic.cmu.ac.th/cmucanvas-manual/add-content/import)

ระบบ kc moodle / cmu exam - [การนำเข้าข้อมูลจากคอร์สเดิม (Import)](https://docs.tlic.cmu.ac.th/cmumoodle-manual/reuse/import-data)

{% hint style="warning" %}
ระบบ ms teams ไม่สามารถ copy เนื้อหาด้านในทีมที่มีอยู่แล้วในระบบไปยังทีมใหม่ได้
{% endhint %}

## Q.ทำไมทีมไม่สร้างให้อัตโนมัติแล้ว

A.ตอนนี้ทีมจะไม่มีการสร้างให้อัตโนมัติแล้วเนื่องจากมหาวิทยาลัยประกาศการเรียนการสอนออนไซต์เป็นหลัก ซึ่งการเปิดทีมทุกกระบวนวิชาอัตโนมัตินั้น มีผลทำให้เซิร์ฟเวอร์รับภาระหนักเนื่องจากมีหลายทีมที่ถูกสร้างมาและไม่ถูกใช้งาน&#x20;

ทั้งนี้สำหรับอาจารย์ที่ต้องการใช้งานทีมหรือเปิดคอร์สออนไลน์ สามารถเปิดใช้งานได้ผ่านระบบ course portal และจะได้รับฟีเจอร์ดึงและอัพเดตรายชื่ออัตโนมัติตามข้อมูลจากสำนักทะเบียน รวมถึงการเลือก section ที่ต้องการได้ด้วยตนเอง

## Q.ทำไมไม่มี section ที่อาจารย์รับผิดชอบ

A.เช็คให้แน่ใจ ว่าทีม/คอร์ส section ของท่านถูกเปิดผ่านระบบ course portal แล้วหรือไม่

ทั้งนี้ List ดังในภาพด้านล่างนี้ เป็น List ของระบบและ Section ของ**กระบวนวิชาที่ถูก instructor เปิดใช้งานแล้ว (ไม่ใช่ List ของ Section ที่สามารถเปิดได้)** ถ้าไม่ได้อยู่ใน List นี้ ให้ท่านเปิดใช้งานทีม/คอร์ส ที่ปุ่ม +

วิธีการเปิดคอร์สสามารถดูเพิ่มเติมได้ที่ - <https://docs.tlic.cmu.ac.th/course-portal-management/>

<figure><img src="https://content.gitbook.com/content/Z4lJ8leO7r2ywKZVQC3e/blobs/ikZMTtsYfpK638NkW3B9/image.png" alt=""><figcaption><p>List แสดงระบบและ Section ของ<strong>กระบวนวิชาที่ถูก instructor เปิดใช้งานแล้ว</strong> โดยอาจถูก instructor ท่านอื่นเปิดไว้ก่อนหน้านี้</p></figcaption></figure>