NPS scale

Collect opinions

คำถามแบบ NPS Scale (คะแนนความพึงพอใจแบบ NPS)

ใช้เพื่อคำนวณ Net Promoter Score® (NPS) โดยประเมินความเป็นไปได้ที่ผู้ตอบจะ แนะนำสินค้า หรือบริการให้ผู้อื่น

ข้อมูลโดยสังเขปเกี่ยวกับ NPS Scale:

• ผลลัพธ์แบ่งออกเป็น 3 กลุ่ม:

  • Detractors (ผู้ไม่พอใจ)

  • Passives (ผู้เฉย ๆ)

  • Promoters (ผู้ส่งเสริม)

• คะแนน NPS คำนวณจากสัดส่วนของแต่ละกลุ่ม โดยใช้สูตรเฉพาะ

• แสดงผลด้วยสีเพื่อให้ง่ายต่อการวิเคราะห์:

  • แดง = ความพึงพอใจต่ำ

  • เหลือง = กลาง ๆ

  • เขียว = ความพึงพอใจสูง