NPS scale
Collect opinions
Last updated
Collect opinions
Last updated
ใช้เพื่อคำนวณ Net Promoter Score® (NPS) โดยประเมินความเป็นไปได้ที่ผู้ตอบจะ แนะนำสินค้า หรือบริการให้ผู้อื่น
ข้อมูลโดยสังเขปเกี่ยวกับ NPS Scale:
ผลลัพธ์แบ่งออกเป็น 3 กลุ่ม:
Detractors (ผู้ไม่พอใจ)
Passives (ผู้เฉย ๆ)
Promoters (ผู้ส่งเสริม)
คะแนน NPS คำนวณจากสัดส่วนของแต่ละกลุ่ม โดยใช้สูตรเฉพาะ
แสดงผลด้วยสีเพื่อให้ง่ายต่อการวิเคราะห์:
แดง = ความพึงพอใจต่ำ
เหลือง = กลาง ๆ
เขียว = ความพึงพอใจสูง